Cup Basilicata
Slc CgilFistel Cisl e Uilcom: “Urgente intervenire per risolvere le criticità”
Si è tenuta ieri l’assemblea Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilcom, dei lavoratori del CUP di Potenza, il centro unico che gestisce le prenotazioni sanitarie, per discutere della situazione relativa alla introduzione di una nuova modalità di gestione delle chiamate.
Per superare alcune criticità legate ai livelli di servizi richiesti dalla Regione Basilicata, infatti, è stata introdotta una modalità di gestione delle chiamate con multiricetta che prevede che la prenotazione non venga effettuata al momento bensì l’utente venga richiamato successivamente dall’operatore.
In base a quanto emerso dagli interventi dei lavoratori durante le assemblee, questa nuova modalità ha determinato un aumento dei carichi di lavoro (è infatti richiesta un’attività di back up aggiuntiva agli operatori), dello stress da lavoro correlato e, soprattutto, un peggioramento esponenziale della qualità del servizio offerto ai cittadini i quali, come spesso accade, se devono prenotare più prestazioni, devono attendere la richiamata dal CUP.
E’evidente come la richiamata possa avvenire di frequente in momenti in cui il cittadino non è in grado di fornire i dati o, semplicemente, di rispondere; a questo si aggiunge il problema del blocco inserito da alcuni utente per i numeri da call center che rendono impossibile il richiamo.
I lavoratori hanno evidenziato le continue proteste da parte dei cittadini che lamentano la difficoltà di fruizione del servizio, incolpando spesso gli operatori stessi i quali, nonostante prestino la propria opera con serietà e diligenza, si trovano a pagare colpe non proprie.
Abbiamo richiesto un incontro all’assessore Latronico per discutere della questione, al fine di evitare che il servizio CUP diventi l’ennesimo tassello di una sanità già malridotta. E’necessario introdurre tempestivamente dei correttivi e pensare ad una soluzione futura differente.
I Segretari Regionali
Anna RUSSELLI Giovanni LETTERELLI Vincenzo PICCINNI
Potenza 30 ottobre 2024
